Chat atencion al cliente

🧡 Trabajos de chat de servicio al cliente

La mayoría de los consumidores y empresas están bastante familiarizados con el Live Chat en esta etapa. Pero siempre hay espacio para el cambio, lo que a veces puede significar mirar hacia atrás a los fundamentos de una función para obtener una idea de las mejoras que pueden ser necesarias. Entonces, ¿qué es el Live Chat cuando se trata de eso?
Es un mensajero instantáneo con un giro técnico, esencialmente. Puedes obtener respuestas de manera fácil y confiable, y como cliente, mientras sucede, ni siquiera tienes que prestar mucha atención. En esta época, si quieres que tu empresa sea tomada en serio, es una plataforma de servicio al cliente esencial. Hay todo tipo de recursos que están cerca del teléfono y el correo electrónico combinados, ofrecidos por el chat en vivo. Uno de los métodos más dinámicos disponibles para comunicarse con su cliente es el chat en vivo, y aquí está el porqué.
#1. El chat en vivo es como promover el correo electrónico con esteroides. Toma los atributos que aprecian los clientes del soporte de correo electrónico, como la verborrea directa, las transcripciones ya hechas y los tonos profesionales, y los convierte en un medio que los clientes también podrán experimentar a un ritmo mucho más rápido. El tema se maneja más fácilmente, y por el día el cliente puede tachar un ítem de su lista.

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El objetivo de ofrecer una plataforma de chat en vivo es proporcionar a sus clientes acceso a un servicio de atención al cliente tan cálido y cómodo como el que le han proporcionado sus mejores representantes de soporte telefónico. El chat en vivo, sin embargo, es diferente de una llamada telefónica porque tiene lugar justo en su sitio web y todas las respuestas tienen que ser específicas, sucintas y útiles. ¿Cómo puede clasificar a los solicitantes de empleo del agente de chat en vivo que mejor se desempeñe en estas circunstancias?
Una habilidad básica requerida para el chat en vivo es obviamente la capacidad de comunicarse efectivamente por escrito. Con una información directa y sucinta que responda a sus necesidades y les ayude a superar los problemas, los clientes en línea quieren que se les responda a sus preguntas. Las investigaciones han encontrado factores que se reflejan mal en su empresa, como las malas habilidades gramaticales. Si causa una mala primera impresión, es probable que pierda la confianza, el interés y la compañía de sus clientes.
“Las encuestas han encontrado que aquellos que no usan buena gramática son considerados menos confiables, seguros e inteligentes… La buena gramática es especialmente importante durante la etapa de formación de la primera impresión de sus relaciones, cuando no tienen el lujo del tiempo y la experiencia de que los demás puedan superar las impresiones estereotipadas negativas iniciales”.

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En Groove esta semana estamos todos muy emocionados ya que estamos dando un gran paso para ayudar a nuestros clientes a aprovechar esta tendencia, lanzando oficialmente nuestra colaboración con Olark, nuestra aplicación de chat en vivo favorita del mundo.
Cuando se consideran las ventajas del chat en vivo, todo tiene sentido: la facilidad de comunicación combinada con tiempos de resolución rapidísimos significa una reducción drástica del esfuerzo del cliente, el mayor impulsor de la lealtad del cliente.
A menudo, para responder a una consulta popular de un cliente, no se necesita un mensaje de la base de conocimientos. Y a veces un artículo de la base de conocimientos no es adecuado (por ejemplo, si el problema tiene que ver con detalles confidenciales de la cuenta o información de facturación.
En lugar de perder el tiempo escribiendo la misma respuesta una y otra vez (probablemente la actividad más repetitiva y que más tiempo consume que los profesionales necesitan hacer), las respuestas populares (a veces denominadas “enlatadas”) permiten insertar con un clic mensajes de uso común.
Soy un gran fan de Text for Mac (prueba PhraseExpress para PC), que te permite crear atajos para tu teclado. Para ahorrarte unas cuantas pulsaciones de teclado al introducir tu dirección de correo electrónico, puedes crear algo tan simple como un atajo, o algo tan efectivo como un atajo para un correo electrónico de un párrafo entero.

💬 Servicio de chat en vivo

¿Qué es una charla de “hola” sin? “Para el resto de la relación, la forma en que tu equipo saluda a tus clientes marca el tono. No se trata sólo de la amistad, también hay una ventaja financiera. Los agentes de servicio al cliente agradables son 42 por ciento más efectivos que los agentes que califican a los clientes como poco amigables o neutrales. Sus agentes deben divertirse y hacer sus guiones personalizados. Para empezar, aquí hay algunas plantillas:
Una de las ventajas de la charla es que si necesita más detalles, puede avisar a su cliente al instante. Una forma perfecta de hacerlo es extenderse a otros tipos de medios dentro de la discusión. La co-navegación hace posible que los agentes vean el ordenador del cliente tal y como lo ven. El video chat permite a los clientes y agentes ver la cara de cada uno y escuchar la voz del otro, lo que puede hacer que la discusión sea más atractiva. Al ir directo al grano, tanto la co-navegación como el video chat permiten a su equipo reducir el esfuerzo del cliente.
A diferencia de las empresas que no lo hacen, el servicio instantáneo aumenta la lealtad de los clientes en un 5,1 por ciento. Aquí hay algunos guiones de servicio al cliente que cuando aparecen, el equipo debe mantener en su bolsillo trasero para hacer rodar la pelota en el co-navegación y el video chat: